За 2014 рік контакт-центр івано-франківського комунального підприємства «Єдиний розрахунковий центр» зареєстрував та опрацював 47 286 звернень. 85% від загального обсягу надійшло на гарячу лінію ЄРЦ 750-600, яка з грудня працює в цілодобовому режимі.
Читайте також: ЄРЦ провів серію тендерних закупівель
Два відсотки заяв поступило в ЄРЦ через інтернет, 11% – письмово. В середньому на день надходило від 200 запитів у січні до 140 у квітні.
Рекордна кількість заявок – понад 6500 – була зафіксована в жовтні 2013 року, з початком опалювального сезону. Цьогоріч кількість дзвінків у аналогічний період була трішки більше за п’ять тисяч.
За даними грудня найбільше заявок надходить з початком робочого дня – понад 500 дзвінків було зафіксовано з 8 до 10 години ранку.
Найбільше заявок традиційно стосувалось заміни лампочок за сходових – понад 1100 заявок. За кількістю дзвінків друге місце – питання центрального опалення. Третє стосувалось дворової мережі водовідведення, що обслуговується КП «Івано-Франківськводоекотехпром».
Найактивнішими були мешканці найбільшого будинку, що перебуває в управління підприємства – №54 по вулиці Гната Хоткевича, а також будинку №36 по вул. Незалежності. Третє місце – за будинком №147 по вул. Коновальця, мешканці якого звертались щодо роботи системи опалення, яку вони відмовились замінювати в міжопалювальний період.
За рік ЄРЦ отримав понад 300 письмових подяк за виконані роботи та належне утримання будинків.
Упродовж року спостерігалась стійка тенденція до зростання кількості запитів від правоохоронних та контролюючих органів як щодо роботи самого ЄРЦ, так і щодо мешканців будинків, що перебувають в його управлінні.
Детальний звіт про звернення громадян в режимі онлайн можна проглянути кожне звернення на інтерактивній карті, повідомляє прес-служба КП «ЄРЦ».
ФОТО ТИЖНЯ
