Для розвантаження ліній кол-центру “Прикарпаттяобленерго” – використовуйте дистанційні сервіси.
За минулу добу у кол-центр «Прикарпаттяобленерго» надійшло 9 383 телефонних дзвінки. Натомість у кол-центрі у денну зміну працювало тільки 17 диспетчерів, 2 диспетчери працювало у нічну зміну. Через таку ситуацію вдалось опрацювати тільки 6668 звернень. Лінії кол-центру перевантажені, через що ускладнюється додзвін, у черзі до 50 клієнтів, які намагаються додзвонитися. Із всіх телефонних звернень 90% це подача показів лічильника, інформує “Галка” з посиланням на фб-сторінку “Прикарпаттяобленерго”.
Оскільки є інформація про штормове попередження – погіршення погодних умов, опади у вигляді мокрого снігу, налипання снігу, ситуація із додзвоном до кол-центру може ще ускладнитись.
Зважаючи на це, у компанії рекомендують використовувати дистанційні сервіси, які допомагають оперативно вирішувати питання з розподілу електроенергії.
VIBER-бот – переходьте за посиланням: https://cutt.ly/hRArBD0
За допомогою Viber-бота зручно:
– подавати покази лічильника
– дізнатись причину відсутності електроенергії
– подати звернення про відсутність світла
– отримувати консультації
– дізнатись суму до оплати
«Персональний кабінет» – переходьте за посиланням https://my.oe.if.ua/ або тисніть на кнопку «Персональний кабінет» на стартовій сторінці офіційного сайту
За допомогою Персонального кабінету зручно:
– подавати покази лічильника
– подати звернення фахівцю
– дізнатись суму до оплати
– подати звіти (для юридичних осіб)
ФОТО ТИЖНЯ
