За період з липня по вересень контакт-центр івано-франківського комунального підприємства «Єдиний розрахунковий центр» зареєстрував 11 916 звернень. 83% від загального обсягу надійшло на гарячу лінію ЄРЦ 750-600.
Три відсотки заяв поступило в ЄРЦ через інтернет, 14% – письмово. В середньому на день надходило від 175 запитів у липні до 200 у вересні. До Аварійної служби ЄРЦ надходило до 700 викликів щомісяця.
За кількістю телефонних звернень після літнього спаду є певна тенденція до збільшення. Кількість інтернет та письмових звернень загалом залишається стабільною.
Найбільше заявок традиційно стосувалось обслуговування будинкових електричних мереж. За кількістю дзвінків друге місце – питання роботи будинкових трубопровідних каналізаційних мереж, а також дворової мережі водовідведення, що обслуговується КП «Івано-Франківськводоекотехпром».
Найактивнішими, також традиційно, були мешканці найбільшого будинку, що перебуває в управління підприємства – №54 по вулиці Гната Хоткевича. Їх турбували питання холодного водопостачання, електромереж, каналізації.
За три місяці на контакт-центр надійшло 77 подяк.
Відповідно до укладених договорів, найбільше звернень було передано на виконання в КП «Аварійну службу ЄРЦ» та ТОВ «ЖЕО Молодіжний».
За даними служби технічного нагляду виконаними є близько 95%. Найбільше незакритих заявок стосувалося ремонту систем теплопостачання.
Детальний звіт про звернення громадян у першому кварталі доступний на сайті domivka.if.ua. Крім того, в режимі онлайн можна проглянути кожне звернення на інтерактивній карті.
У ближчих планах підприємства, пов’язаних з початком опалювального сезону, переведення роботи гарячої лінії 750-600 у цілодобовий формат, – повідомляє прес-служба КП “ЄРЦ”.
ФОТО ТИЖНЯ
