У першому кварталі 2015 року контакт-центр ЄРЦ зареєстрував майже 15688 звернень. 84% від загального обсягу надійшло на гарячу лінію ЄРЦ 750-600, яка віднедавна працює в цілодобовому режимі.
Читайте також: Найзнаковіша міська реформа - створення управляючої компанії «ЄРЦ» і ліквідація ЖЕО, - Смушак
В середньому на день надходило від 60 звернень в січні до близько 300 в березні, – повідомляє прес-служба підприємства.
Найбільше звернень (61%) ідентифіковані як скарги. Повідомлення склали 11%. Заяви склали 9% звернень, пропозиції 2%. Від компетентних структур за третій квартал було зареєстровано 202 запити. Міська служба 15-80 надіслала 113 повідомлень.
Найменше повідомлень надходило у неділю, найбільше – в понеділок. За годинами пік звернень припадав на першу годину дня.
Найбільше заявок стосувалось обслуговування будинкових електричних мереж і заміни лампочок. За кількістю дзвінків друге місце – питання роботи каналізаційних мереж, а також дворової мережі водовідведення, що обслуговується КП «Івано-Франківськводоекотехпром».
Найактивнішими були мешканці найбільшого будинку, що перебуває в управління підприємства – №54 по вулиці Гната Хоткевича. Переважно їх турбував стан будинкових систем теплопостачання.
Відповідно до укладених договорів, найбільше звернень було передано на виконання в КП «Аварійну службу ЄРЦ», ТОВ «ЖЕО Молодіжний» та Водоекотехпром. За даними служби технічного нагляду виконаними є близько 95%.
За перший квартал від споживачів послуг ЄРЦ надійшло 59 письмових подяк.
ФОТО ТИЖНЯ
