У понеділок, 6 червня, у Муніципальній інвестиційній управляючій компанії запрацювала нова функція впізнавання за номером телефону споживача, який вже раніше звертався на цілодобову службу 750-600.
Читайте також: МІУК похизувався рекордною сплатою податків (ДІАГРАМА)
Заступник директора МІУК Олександр Качанко пояснив, що це допоможе телефонному оператору відразу побачити, з ким йде розмова.
“Це дає ряд опцій, які допожуть покращити спілкування зі споживачами. Це дозволяє наперед знати історію спілкування з певною людиною”, – зазначив Качанко.
За його словами, у базу вносять персональні дані клієнтів МІУК, питання, з якими вони зверталися раніше.
Також, коли багато людей телефонують з одного приводу, працівник може побачити, що інші люди зверталися з подібною проблемою, і йому не доведеться додатково з’ясовувати, в чому справа.
Олександр Качанко розповів, що планується також запровадити автоматичний обдзвін споживачів щодо оцінки якості послуг. Система опрацює зібрані дані та надасть їх відділам компанії, де інформацію проаналізують і покращать роботу.
ФОТО ТИЖНЯ
