Особливості та сфери використання SIP-телефонії

SIP-телефонія має значні відмінності від стандартного зв’язку по телефону, та має безліч переваг над ними.

Під SIP слід розуміти універсальний протокол передачі даних, завдяки якому вона відбувається між пристроями. S Даний стандарт вважається найбільш перспективним, він доступний при швидкості інтернету від 124 Кбіт/с, а замовити послугу можна в компанії «Датагруп» на сторінці //www.datagroup.ua/ru/smb/telefoniya/sip-telefoniya, де можна ознайомитись з деталями.

Як дзвонити та приймати дзвінки за допомогою SIP?

Розглянемо, як використовувати протокол SIP для вхідних та вихідних дзвінків:

• за допомогою комп’ютера або ноутбука, на який встановлений SIP-клієнт, а також є ганітура;
• через WI-FI або 3g/4g за допомогою спеціалізованих програм для смартфонів та планшетів;
• використовуючи стаціонарний SIP-телефон, підключений до роутера;
• підключити звичайний телефон до VoIP-шлюзу, а шлюз — до роутеру.

Механізм функціонування SIP-телефонії

Розглянемо механізм дії протоколу, коли людина телефонує з комп’ютера, на якому встановлений SIP-клієнт, у компанію, де використовується SIP-телефонія:

• у процесі дзвінка спеціальна програма трансформує голос клієнта у цифровий сигнал, що пришвидшує зв’язок та знижує навантаження на мережу;
• сигнал передається на прилад, який використовує компанія, тобто SIP-телефон;
• два прилади з’єднуються через ІР-адресу та починають сеанс розмови по SIP-протоколу;
• сигнал трансформується у аналоговий, а менеджер чує звичайний голос клієнта.

Переваги SIP-телефонії

Даний тип телефонії відрізняється практичністю та багатофункціональністю, завдяки чому активно витісняє з ринку стандартну телефонію. В першу чергу, виграє від даного протоколу бізнес та підприємці. Розглянемо ключові переваги такого зв’язку:

• встановлення та налаштування дешевше, ніж аналогової АТС. Власник бізнесу отримує у розпорядження багатоканальний номер, який може прийняти необмежену кількість дзвінків клієнтів. Також допускається збільшення кількості операторів у корпоративній мережі без значних витрат;
• швидка телефонізація компанії,
• клієнт вносить оплату за базовими тарифами незалежно від того, де він знаходиться. SIP-номери виступають оптимальним варіантом для великих підприємств з великою кількістю філіалів та представництв;
• SIP-телефонія дозволяє поєднати дані про дзвінки у 1C, CRM та системах аналітики, а бізнес за допомогою цих даних стає більш ефективним;
• за допомогою даного протоколу та кол-трекінгу можна відслідковувати навантаження на відділ продажів, його ефективність, та контролювати кожного менеджера завдяки прослуховуванню дзвінків. Така система дозволить підвищити рівень обслуговування та відсоток закриття угод;
• відсутні обмеження по географії, тобто підключитись можна на будь-якому континенті;
• надійний захист від прослуховування, на відміну від традиційних телефонних ліній;
• можна створити віддалений кол-центр, завдяки чому можна зекономити на обладнанні офісу та його оренді;
• гнучкі налаштування, які клієнт може налаштовувати самостійно. Доступна черга дзвінків, схема переадресації між відділами, голосова пошта, автовідповідач;
• також можна налаштувати форму зворотного зв’язку на сайті, що дозволяє наполовину підвищити кількість звернень;
• налаштування віртуальної АТС у відповідності до вашого робочого графіку та вихідних днів. Так, вона переадресовує дзвінки, які надходять у неробочий час.

SIP-телефонія стане відмінним рішенням для нового бізнесу та компаній, які відповідально підходять до організації бізнес-процесів. Це дозволяє налаштувати аналітику для дзвінків та значно підвищити ефективність функціонування компанії.