Для споживачів газу Івано-Франківщини впроваджено додаткову послугу. Передати показання лічильника, дізнатися ціну на газ чи ознайомитися з новими послугами можна за допомогою автовідповідача (голосового меню IVR), зателефонувавши до контакт-центру ПАТ «Івано-Франківськгаз».
Як повідомляють у прес-службі компанії, таке технічне рішення дозволяє цілодобово надавати телефонне обслуговування та консультації.
Впровадження системи IVR (система інтерактивної мовної взаємодії) дозволяє обробити вхідні дзвінки в автоматичному режимі та надає інформацію щодо розповсюджених питань.
Відповіді подаються у вигляді тематичних блоків. Натиснувши цифру 1, можна прослухати інформацію про актуальні тарифи на газ. Обравши 2 – клієнти можуть залишити показання лічильника. Для цього, користуючись підказками голосового меню, необхідно ввести номер особового рахунку та показання.
Натиснувши 3, можна прослухати правила безпеки користування газовими приладами. Обравши цифру 4, можна дізнатись про нові сервіси газової компанії та про додаткові послуги, якими можна скористатися.
Після кожного інформаційного блоку є можливість повернутися на головне меню та з’єднатися з оператором. Оператори контакт-центру працюють з 8:00 до 20:00 год, без обіднього перерви та вихідних. Телефон контакт-центру 0342 591 104.
Нагадаємо, раніше у газовій компанії ввели послугу передачі показань через смс та онлайн-кабінет.
ФОТО ТИЖНЯ
