З 1 березня 2018 року кол-центр АТ «Прикарпаттяобленерго» має можливість опрацьовувати ще більше вхідних дзвінків.
Читайте також: У понеділок на Франківщині вимикатимуть світло у трьох черг
Щоб зробити телефонний сервіс зручнішим для клієнтів, енергетична компанія підписала договір співпраці з аутсорсинговим контакт-центром, що допомагатиме розвантажувати лінії кол-центру компанії. Відтепер клієнти витрачатимуть менше часу, перебуваючи в режимі очікування та максимально швидко зможуть отримати необхідну інформацію.
Впродовж двох місяців контакт-центр, що знаходиться у м. Вінниця, дистанційно співпрацюватиме з АТ «Прикарпаттяобленерго» в тестовому режимі, приймаючи до 10 000 дзвінків щомісяця. Енергетична компанія просить споживачів із розумінням поставитися до даного процесу, який має на меті удосконалити сервіс надання інформаційно-консультаційних послуг з допомогою кол-центру АТ, який опрацьовує до мільйона вхідних дзвінків в рік.
До слова, АТ «Прикарпаттяобленерго» постійно шукає нові шляхи для покращення рівня обслуговування клієнтів, створюючи нові сервіси, які є простими і доступними. Щоб подати показник лічильника, чи дізнатись суму до оплати, а також щодо причин відсутності світла, не обов’язково телефонувати в кол-центр АТ. Достатньо на сайті скористатися web- чатом – це зручно і без участі оператора кол-центру. Такий сервіс енергокомпанія запустила ще у вересні 2017 року. За допомогою нього в онлайн режимі споживачі можуть отримати інформацію про суму до оплати за спожиту електроенергію, стан постачання електроенергії та подати показники приладу обліку з 20 числа місяця до 1 числа.
За 4 місяці 2017 року (з вересня по грудень) послугами web-чату скористалося – 1519 клієнтів, а вже за два місяці 2018 року – 997 клієнтів. Найбільше звернень – щодо отримання інформації про суму до оплати за спожиту електроенергію.
ФОТО ТИЖНЯ
