Уявіть собі, що бізнес — це добре налагоджена система, де кожен механізм повинен працювати як швейцарський годинник. Але навіть у такому досконалому механізмі є моменти, які можна автоматизувати й зробити більш ефективними. Сучасні інструменти автоматизації, наприклад, система Key CRM, допомагають автоматизувати 95% рутинних операцій, з якими зіштовхується малий і середній бізнес у щоденній роботі. Це головний інженер автоматизації й оптимізації вашої компанії.
Як працює автоматизація в системі CRM
Для малого та середнього бізнесу, де кожен ресурс — на вагу золота, ефективне використання часу та енергії є критичним завданням. CRM-система допомагає управляти вашими клієнтами, продажами, маркетингом та комунікацією, забезпечуючи потрібний інструментарій для успішного ведення бізнесу.
Ось які процеси можна автоматизувати в системі Key CRM:
- Управління контактами та картками клієнтів.
- Комунікація в месенджерах, електронній пошті, телефоном та іншими каналами.
- Відстеження взаємодій з клієнтами у воронці продажів.
- Управління замовленнями та їхнім виконанням.
- Автоматична розсилка персоналізованих повідомлень.
- Формування транспортних накладних і документів для експорту.
- Фінансові операції, оплати, попередні оплати, післяплати.
- Створення та аналіз звітів та аналітики.
- Ведення лістингів продуктів на маркетплейсах.
- Складський облік і оновлення залишків.
Система срм автоматизує процеси, забезпечує доступ до цінної аналітики, спрощує взаємодію з клієнтами та дозволяє ефективно використовувати дані для прийняття стратегічних рішень. Завдяки CRM-системі ви можете легко відстежувати контакти з клієнтами, розподіляти завдання між працівниками та збільшувати ефективність вашої команди.
Чому автоматизація в системі CRM важлива для малого та середнього бізнесу
Малі та середні підприємства (МСП) — це база, ґрунт і фундамент економіки. Але, на жаль, за статистикою, більшість таких компаній витрачають значну частину свого часу та ресурсів на рутинні операції, замість того, щоб фокусуватися на стратегічному розвитку бізнесу.
Саме тому критично важливу роль в оптимізації процесів відіграє CRM-система. Згідно з Forbes, 74% підприємств заявляють, що CRM покращила доступ до клієнтських даних і ухвалення рішень, заснованих на фактах про купівельну поведінку.
Дослідження Gartner показують, що підприємства, які використовують CRM, збільшують свої продажі на 29%. Це середнє значення, адже для збільшення продажів важливі багато факторів, зокрема якість продукту, рівень обслуговування, маркетингові стратегії просування тощо. Але з системою Key CRM досягти планових показників продажів буде простіше. Ви надаватимете своїм покупцям більш персоналізований досвід, а отже зростатиме їхня лояльність і кількість повторних звернень. Як повідомляє Harvard Business Review, збереження існуючого клієнтського портфеля обходиться в 5-7 разів дешевше, ніж залучення нових клієнтів.
Крім того, впровадження CRM може збільшити продуктивність працівників на 34%. Це означає, що кожен ваш підлеглий використовуватиме принаймні третину свого часу більш ефективно, не витрачаючи його на рутину, яка не приносить результату. Ефективність роботи команди лежить в прямому взаємозвʼязку з прибутками бізнесу. Що продуктивніше продають ваші сейлз-менеджери, то кращі результати в підсумкових звітах ви отримаєте. А це вже шанс на масштабування та розширення.
Використовуйте це для збільшення продажів і посилення своєї позиції на ринку, а CRM система стане вашим ключовим інструментом для успішної реалізації стратегії продажів.
Реклама
ФОТО ТИЖНЯ
