За даними міжнародного агентства маркетингових досліджень Kantar TNS, Viber встановлений на 97% смартфонів українців. Це означає, що близько 40 мільйонів людей в Україні користуються цим месенджером, 20 мільйонів з яких — найбільш активно. Ця вражаюча цифра свідчить про надзвичайну зручність та популярність месенджера.
Це означає, що у вас є величезна аудиторія потенційних клієнтів, які вже користуються Viber і готові отримувати від вас повідомлення.
У цій статті ми розповімо, як бізнес може використовувати Viber для поліпшення зв’язку з клієнтами та підвищення продажів. А також чому розсилка вайбер підходить для бізнесу, які кейси можна реалізувати за її допомогою і як створити Viber-розсилку, яка працює.
Масові розсилки для бізнесу — чому Viber?
Viber багатофункціональний і зручний месенджер, а головне — тут можна створювати інтерактивні розсилки, які привертають увагу та спонукають до дії.
Крім того, Viber має низку переваг перед іншими каналами комунікації:
- Повідомлення у Viber доставляються практично миттєво і не потрапляють у спам. Відкриваність повідомлень у Viber становить 80%, а клікабельність за посиланнями – 10%. Це набагато вище, ніж в email-розсилок (відкриваність – 18%, клікабельність – 2%).
- Повідомлення у Viber коштують дешевше, ніж реклама чи дзвінки. До того ж ви можете надсилати не лише текст, а й зображення, відео, аудіо, стікери та кнопки з посиланнями на свій сайт.
- Користувачі Viber добровільно підписуються на ваш канал або чат-бота і погоджуються отримувати від вас повідомлення. Це означає, що вони зацікавлені у вашому продукті або послузі та хочуть дізнаватися про вас більше. Ви можете використовувати цю можливість, щоб встановити довірчі відносини з клієнтами, надавати їм корисну інформацію та пропонувати персоналізовані рішення.
Кейси використання Viber у бізнесі для розсилок
Масові viber розсилки можна використовувати для різних цілей і завдань бізнесу.
Просування товарів і послуг. Розповідайте клієнтам про нові надходження, знижки, акції та спецпропозиції, які можуть їх зацікавити. Наприклад, інтернет-магазин Wildberries розсилає повідомлення з добірками товарів за різними категоріями та тематиками.
Збільшення лояльності та повторних продажів. Нагадуйте клієнтам про ваш бренд, даруйте їм бонуси, запитуйте їхню думку і збирайте відгуки. Наприклад, мережа кав’ярень “Шоколадниця” надсилає своїм передплатникам повідомлення із запрошенням на безкоштовну каву на День народження або з пропозицією залишити відгук і отримати знижку.
Корисний контент і консультація. Ви можете ділитися з клієнтами корисною інформацією, порадами та рекомендаціями, які допоможуть їм краще використовувати ваш продукт або послугу. Наприклад, онлайн-школа Skyeng надсилає своїм підписникам повідомлення з уроками англійської мови, тестами та завданнями.
Повідомлення та підтвердження. Інформуйте клієнтів про статус їхнього замовлення, доставку, оплату, скасування або повернення. Наприклад, служба доставки їжі Delivery Club надсилає своїм передплатникам сповіщення з підтвердженням замовлення, трекінгом кур’єра і часом доставки.
Як створити ефективну розсилку для бізнесу у Viber
Але щоб ваша viber розсилка була успішною і приносила бажані результати, вам потрібно продумати кілька важливих моментів.
Визначаємо мету розсилки
Перш ніж почати розсилку, ви маєте чітко визначити, яке завдання вона має вирішити і який результат ви хочете отримати. Це допоможе вам обрати правильний формат, зміст і тон повідомлень, а також виміряти ефективність розсилки.
Наприклад, залежно від вашої мети, ви можете вибрати один із типів розсилки viber:
- інформаційна розсилка надає клієнтам корисну інформацію про ваш продукт або послугу, ринок, галузь або тематику. Мета такої розсилки — підвищити впізнаваність вашого бренду, побудувати експертний статус і довіру до вас;
- рекламна розсилка пропонує купити продукт або послугу за спеціальною ціною або з якоюсь перевагою. Така розсилка реклами в viber збільшує продажі, конверсію або середній чек;
- лояльна розсилка повідомлень у вайбер спрямована на утримання клієнтів, а також на підвищення їхньої задоволеності та прихильності до вашого бренду. Мета такої розсилки – збільшити повторні покупки, знизити відтік і підвищити рекомендації.
Обираємо сервіс для розсилки
Щоб надсилати масові розсилки viber, вам потрібно під’єднатися до спеціального сервісу, який надасть вам доступ до API Viber, можливість створювати та керувати розсилками, а також відстежувати їхню ефективність. Наприклад, для цього компанія SMS Club забезпечує широке покриття та API-інтеграції, підключаючи автоматичну розсилку до більш ніж 100 програм і CRM-систем.
Щоб обрати сервіс, потрібно зважати на функціонал, підтримку, безпеку та інші фактори, які задовольняють ваші потреби та цілі. Адже деякі сервіси пропонують лише базові функції, як-от надсилання текстових повідомлень і зображень, а інші, як SMS Club, дають змогу створювати складні сценарії з кнопками, каруселями, опитуваннями, сегментувати аудиторію та отримувати детальну аналітику, а також інтегрувати Viber-розсилки з SMS-розсилками.
Інтеграція SMS-розсилок: багатоканальний підхід до клієнтів
Ви також можете використовувати багатоканальний підхід та інтегрувати SMS-розсилки з Viber-розсилками, якщо хочете збільшити шанси доставити ваше повідомлення до клієнта. Це означає, що якщо повідомлення не доставлено або не прочитано у Viber, воно буде автоматично надіслано по SMS. Таким чином, ви не втратите контакт з вашим клієнтом і зможете донести до нього вашу пропозицію.
Готуємо план для розсилки
Щоб масова розсилка у вайбер працювала, вам потрібно продумати план дій, який враховуватиме цілі, сегментацію, контент і метрики розсилки.
- Визначте цілі розсилки. Чого ви хочете досягти від своїх повідомлень? Наприклад, збільшити трафік на сайт, підвищити конверсію або поліпшити відносини з клієнтами.
- Сегментуйте аудиторію. Розділіть своїх підписників на групи за інтересами, поведінкою, демографією та іншими критеріями. Так ви зможете адаптувати контент під потреби й очікування кожної групи та підвищити ефективність розсилки.
- Створіть контент. Підберіть цікаві та корисні теми для своїх повідомлень, які відповідатимуть цілям і сегментам. Використовуйте привабливі заголовки, зображення, короткі та зрозумілі тексти, а також заклики до дії. Не забувайте про персоналізацію та емоційний настрій.
- Налаштуйте метрики. Визначте, як ви будете вимірювати результати розсилки. Які показники вам важливі? Наприклад, кількість доставлених, відкритих і прочитаних повідомлень, кількість переходів за посиланнями, кількість відписок і скарг тощо.
Яких результатів бізнесу варто чекати від масових розсилок у вайбері
Результати від масових розсилок у вайбері залежать від багатьох чинників, як-от якість бази передплатників, релевантність контенту, дизайн і верстка повідомлень, час і частота розсилки. Однак загалом можна виділити кілька основних показників ефективності розсилки.
Відкриття повідомлень. Це відсоток підписників, які відкрили повідомлення від бізнесу. Середня норма відкриття для Viber становить близько 80%.
Клікабельність повідомлень. Це відсоток передплатників, які перейшли за посиланням з повідомлення на сайт або іншу платформу бізнесу. Середня норма клікабельності для Viber становить близько 10%.
Конверсія в продажі. Це підписники, які здійснили покупку після переходу за посиланням із повідомлення. Середня норма конверсії для Viber становить близько 1%. Для порівняння, середня норма конверсії для WhatsApp – близько 0.5%, для Telegram – близько 0.3%, а для електронної пошти — близько 0.2%. Звичайно, ці цифри залежать від галузі, цільової аудиторії та якості пропозиції, але загалом Viber виглядає дуже привабливо для бізнесу.
Слідкуйте за статистикою розсилки та аналізуйте її. Виявляйте сильні та слабкі сторони вашої стратегії, тестуйте різні варіанти контенту і часу відправки, враховуйте зворотний зв’язок від підписників і вносьте необхідні коригування. Адже автоматичне надсилання повідомлень у вайбер може приносити значні результати бізнесу за умови правильного планування та виконання.
НА ПРАВАХ РЕКЛАМИ
ФОТО ТИЖНЯ
