Які сфери бізнесу використовують SMS-маркетинг як інструмент для підвищення лояльності клієнтів

Більшість великих компаній активно застосовують різні інструменти для підвищення лояльності клієнтів. Утримання постійних покупців обходиться бізнесу значно дешевше, ніж залучення нових, тому ефективна комунікація має ключове значення. 

Одним із найрезультативніших методів вважається SMS-маркетинг — він поєднує персоналізовані пропозиції, інформаційні повідомлення, сповіщення про знижки, акції чи нагадування. Сьогодні масові розсилки успішно використовуються в багатьох сферах бізнесу, і далі ми розглянемо найяскравіші приклади такого підходу.

Ритейл

Величезна кількість інтернет-магазинів користуються цим інструментом для підвищення лояльності покупців. Серед найвідоміших представників:

• Rozetka — активно застосовує SMS-маркетинг для сповіщень про знижки, акції та нагадування про товари, залишені в кошику;
• Walmart — надсилає повідомлення про програми лояльності, сезонні знижки та спеціальні пропозиції, підвищуючи інтерес до бренду та утримуючи покупців;
• Amazon — використовує розсилки за розкладом, щоб нагадувати про актуальні пропозиції, відстеження замовлень і нові продукти, забезпечуючи безперервну комунікацію з клієнтами.

У кожному випадку активно застосовуються автоматизовані послуги. Грамотно налаштована розсилка смс дає змогу утримувати клієнтів та залучати нових покупців із мінімізацією витрат.

Фінанси

У фінансовій сфері SMS-маркетинг відіграє важливу роль у підтриманні зв’язку між банками та їхніми клієнтами. В Україні цей інструмент активно використовують ПриватБанк, Monobank, Ощадбанк та інші установи. Через такі повідомлення банки нагадують про платежі, інформують про акції, бонуси чи нові умови кредитування, допомагаючи клієнтам залишатися в курсі важливої фінансової інформації.

Індустрія харчування

Багато ресторанів і кафе активно використовують SMS-маркетинг, щоби підвищити лояльність гостей і збільшити кількість повторних візитів. Наприклад, львівський ресторан «Криївка» інформує клієнтів про нові страви в меню, святкові акції чи спеціальні пропозиції.

Роздрібна торгівля

Багато відомих світових брендів, таких як Nike, Adidas, Zara та H&M, активно використовують SMS-маркетинг для утримання клієнтів і стимулювання повторних покупок. В Україні подібні інструменти успішно застосовують Фокстрот, Цитрус, Comfy та інші роздрібні мережі електроніки та побутової техніки.

Досвід цих компаній підтверджує, що персоналізовані повідомлення, створені та надіслані, наприклад, за допомогою AlphaSMS, залишаються потужним інструментом розвитку бізнесу й зміцнення лояльності клієнтів.

Реклама