В автоматизованій системі управління КП “МІУК” реалізовано останню важливу доробку з трансформації контакт-центру 750-600. Запущено автоматичний обдзвін споживачів за результатом виконання поданих заявок.
“Тепер певний відсоток заявників за окремими категоріями питань після закриття заявки отримують вхідний дзвінок. Роботизована система запропонує підтвердити виконання робіт і оцінити їх якість (якщо це доречно для такої категорії питань). Результат видно і на карті звернень. Непідтверджені заявки будуть автоматично “відкриватись” і ставитись на повторний контроль. Аналогічна система незабаром запрацює і на базі міської служби 15-80″, – написав у фейсбук-спільноті “Комуналка ІФ” член виконкому Вадим Войтик.
ФОТО ТИЖНЯ
