“Для чого ми працюємо”, – працівникам сервісного центру МВС презентували корисний посібник (ФОТО)

Працівники Регіонального сервісного центру МВС в Івано-Франківській області презентували для своїх колег з територіального сервісного центру МВС 2641 в м.Івано-Франківськ посібник «Стандарти комунікацій з клієнтами сервісних центрів МВС».

Посібник розроблений Головним сервісним центром МВС за підтримки Консультативної місії Європейського союзу в Україні (EUAM Ukraine) та призначений для підвищення якості обслуговування громадян та впровадження єдиних комунікаційних стандартів під час спілкування з замовниками послуг.

Посібник складається з п’яти розділів:

• Хто ми? Для чого працюємо? Який вигляд маємо?
• Загальні правила роботи сервісних центрів МВС;
• Стандарти комунікації з клієнтом;
• Приклади діалогів;
• Нормативні документи та корисні контакти.

Посібник також призначений для надання допомоги працівникам сервісних центрів МВС, які здійснюють обслуговування громадян і надають адміністративні послуги, що належать до компетенції МВС.